“Conoce a tu cliente” fue el tema abordado en una capacitación en San Salvador de Jujuy por Nico Pfaendler, experto del Instituto MINKA. Y es que muchas veces estamos inmersos en la venta dejando de lado al principal motor de un emprendimiento. Se necesita ajustar y desarrollar un modelo de negocio, según las necesidades de los consumidores.

“El objetivo es entender al cliente, sus problemas, sus deseos, sus necesidades y ver cómo puedo resolver aquello que él necesita. Estos tópicos dependen de cada persona y de la empresa. Muchas veces hay que retener ese cliente, hay que tener una relación fuerte para que no se vaya a nuestra competencia”, dijo el especialista a JujuyEconomico.com.

Hay que pensar en todos los puntos que Pfaendler denomina “Penas”, que pertenecen al cliente: es todo lo que lo limitq cuando quiere cumplir con una tarea y que muchas veces no tenemos en cuenta para brindarle una solución, y para que nuestro producto sea más deseado.

Las “tareas” del cliente

“Resultado indeseado” es aquello que al cliente lo hace sentir disconforme. También están los obstáculos: cosas por las cuales el cliente no puede empezar una tarea o lo hace más lento, por ejemplo, no tener suficiente plata para comprar una solución. Aparecen asimismo los “Riesgos”: aquello que puede salir mal o tiene consecuencias negativas: por ejemplo, tener una mala reputación si usa un producto.

Las tareas del cliente son las que describen lo que ellos intentan hacer en su trabajo, en sus vidas, es pensar desde su punto de vista: cumplir tareas sociales, ser percibidos como competentes, profesionales, importantes. Aquí subyacen en igual medida las tareas emocionales, como "sentirse seguro".

El disertante puntualizó que, si hay diferentes productos, la competencia es muy intensa y es muy importante ofrecer un producto individualizado que solucione problemas y que el cliente se sienta satisfecho.

Algunas preguntas pueden ayudar a pensar en las diferentes ganancias potenciales de los clientes: ¿Qué ahorros los harían felices, en términos de tiempo, dinero y esfuerzo valorativo?; ¿Qué niveles de calidad esperan, y que es lo que desearían, más o menos? ¿Cómo deleitan las actuales propuestas de valor? ¿Qué características específicas disfrutan? ¿Qué rendimiento y calidad esperan?, entre otras.

Pfaendler explicó a JujuyEconomico.com que los puntos más importantes a la hora de emprender deben considerar Internet y la tecnología: “son herramientas que abren muchas posibilidades que están al alcance de todos; siempre hay que pensar desde el cliente porque es quien compra nuestro producto”.

“En estos tiempos las redes sociales, marketing, influencers, instagram son canales de ventas y ofrecen un montón de oportunidades”.

Para Pfaendler, en nuestra provincia “hay un montón cosas para hacer, quizás no son los mismos recursos financieros que otras partes del mundo, pero con internet está la posibilidad de llegar a nuevos mercados, muchos clientes, recursos que no son caros”.

“En soluciones de software, se necesita una inversión inicial; luego los costos de producción son muy bajos. Por eso en una región con pocos recursos financieros, esto puede proveer una solución para hacer negocios no sólo en Jujuy sino en cualquier parte del mundo”, expresó.

“Siempre hay que saltar. Las compañías más grandes de este mundo aprendieron de los fracasos. Uno va a fracasar siempre, pero lo importante es seguir”.

Pfaendler fue parte de la propuesta que Minka concretó días atrás en Café Negus Parque, donde emprendedores realizaron tareas para poder conocer los errores que cometen a la hora de ejecutar las ventas.

¿Hay algún otro error que hayas detectado frente a tus clientes? ¡Estás a tiempo de corregirlo!

La formación fue gratuita. Si querés conocer más de Minka recordamos la web www.institutominka.org; e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.; y cel. +54 9 388 4555490

CURSO EGME 2019 - Reunión informativa para interesados

Este jueves 10 de enero y el jueves 23 de febrero el instituto realizará reuniones informativas sobre el curso Emprendimiento Global en Mercados Emergentes- EGME 2019. La cita será en ambos caso en OSDE filial Jujuy, ubicada en calle Independencia 550, a las 13.30 hs.

Se busca fortalecer a emprendedores para que escalen su modelo de negocio, promuevan el triple impacto en sus organizaciones (social, ambiental y económico) y estén alineados con los objetivos de Desarrollo Sostenible de la región. Como todos los años el curso inicia en abril y finaliza en octubre, con nueve módulos presenciales y cuatro on-line, contando con un programa de consultoría de mentores y otros beneficios.