Sarda dictó una capacitación en la Cámara Pyme de Jujuy, donde destacó la importancia de pensar en el cliente, de conocerlos, bajo una premisa: Tener clientes satisfechos es generar clientes fieles y apóstoles.
“Muchas veces se cree que el cliente nos compra porque soy el más barato y nos quedamos con eso. Hay que cambiar y darle otro enfoque: el cliente me compra porque valora lo que le vendo, porque lo que yo vendo lo necesita. Es muy importante conocer a nuestros clientes”, dijo.

Además destacó que la “fidelización tiene que ver en cómo generar que el cliente sea un cliente apóstol para toda la vida. Una empresa, un negocio, un micro-emprendimiento, necesita clientes fieles, leales a la marca. La única manera de generar esto es teniendo un buen servicio, una buena experiencia de cliente”.

“La experiencia” se manifiesta desde el momento en que el cliente toma contacto con el negocio y con todos los pasos que va viviendo en la compra. “Si la percepción de mi cliente termina siendo muy buena va a volver, si es neutra le va a dar lo mismo ir, volver o irse a otro”, agregó la experta.

Consideró queparagenerar una“excelente percepción, satisfacción”,la única manera es buscarla con calidad: “de servicio, de atención, en cada momento de contacto del cliente” con el emprendimiento.“Hay que evaluar cuánto de esto estamos haciendo y cuánto podemos hacer”, añadió.

“Un cliente no es un rehén, nos tiene que elegir; no le importa cuántos problemas tuvimos para conseguir el producto, o para lograr ese objetivo. No basta sólo con ser amable, no basta sólo con tener el mejor producto. El cliente, hoy por hoy, quiere un producto más servicio: se llama producto ampliado”.

“Al tener esta necesidad, al estar más informado, con muchísimas ofertas, hace que elija en función de esa calidad. Lo ideal, lo que todos aspiramos es que sea fanático, que siga todo los lanzamientos de mi marca”, prosiguió Sarda.
La especialista aconsejó: “debemos evaluar los momentos por los que atraviesa nuestro cliente: desde que entra, su compra, la atención, expresiones, compró o se fue sin nada.Analizar para mejorar es una gran posibilidad de cambiar:en la manera de ofrecer el producto, enriquecer la atención, buscar otras estrategias”.

“Hay que desarrollar los clientes actuales, que es más fácil que salir a buscar nuevos”.

¿Qué es la queja? Para Sarda es “todo lo que cliente expresa, es un aporte”, que “muchas veces no es escuchado”.

Insistió en que es crucial“que sepamos quién es nuestro cliente, a quién ofrecemos nuestros productos, quién es nuestro público: joven, familia, mujer, hombre, jefa/e de familia. “Es básicamente desarrollar calidad”, aseguró.
Por último, ponderólos talleres brindados por la Cámara Argentina de Comercio y Servicio, patentizados en Jujuy a través de la Cámara Pyme. “Se genera una sinergia entre los participantes, miembros de una misma comunidad. Las necesidades, falencias son comunes y son disparadores conceptuales y prácticos de la realidad diaria”, finalizó.